Política de Privacidade

(Atualizado em 09 de Junho de 2025)

Bem-vindo ao site do Pró Consulta Especialidades Médicas (“Pró Consulta“) e seus serviços digitais relacionados, que compreendem os serviços de informações e comunicações online fornecidos e utilizados exclusivamente por nós.

Levamos a sua privacidade a sério e queremos que você saiba como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações. Além desta política de privacidade, os usuários deste site devem consultar nossos Termos de Uso, bem como quaisquer termos e condições específicos dos serviços aplicáveis.

Quais informações coletamos

Informações que você nos fornece: Respeitamos o direito à privacidade de todos os visitantes de nosso site. Recebemos e armazenamos algumas informações que você nos fornece ao utilizar nossos serviços. As informações que coletamos ou que você fornece em nossos serviços digitais ou por meio deles, ou ao utilizar nossos serviços, que só são solicitadas quando estritamente necessárias para possibilitar fornecermos nossos serviços a você incluem:

Dados que podem identificá-lo pessoalmente, incluindo seu nome, endereço, endereço de cobrança, endereço de e-mail, números de telefone residencial, comercial e celular, idade, data de nascimento, CPF, número da carteira do convênio, dados de tarjeta magnética armazenados na carteira do convênio, endereço IP, condições médicas, informações biométricas (como impressões digitais para autorização de consultas), informações que você fornece ao preencher formulários em nosso site, como formulários de solicitação de agendamento ou de pedido de produtos. Alguns formulários coletam informações confidenciais, como informações de saúde, necessárias para que possamos fornecer nossos serviços a você. Suas respostas a pesquisas que podemos solicitar que você preencha para fins de pesquisa, desenvolvimento e marketing. Você também pode fornecer, por sua conta e risco, informações para serem publicadas ou exibidas em áreas públicas do site ou redes sociais vinculadas ao Pró Consulta.

Informações que coletamos automaticamente: Coletamos informações sobre você automaticamente enquanto você navega ou usa nosso site ou serviços digitais. As informações coletadas automaticamente podem incluir detalhes de uso, endereços IP e informações coletadas por meio de cookies (utilizado para armazenar determinados tipos de informações quando você interagir com nosso site por meio de seu computador ou dispositivo móvel. Você pode se recusar a aceitar cookies do navegador ativando a configuração apropriada em seu navegador, e você pode ter recursos semelhantes em seu dispositivo móvel nas preferências do seu sistema operacional ou navegador. No entanto, se você selecionar esta configuração, poderá não conseguir acessar ou usar determinadas partes de nosso site. A menos que você tenha ajustado as configurações do seu navegador ou sistema operacional para recusar cookies, nosso sistema emitirá cookies quando você direcionar seu navegador para o nosso site.), tags de pixels e outras tecnologias de métricas (as páginas de nosso site, ou os nossos e-mails, podem conter conteúdos conhecidos como web beacons, também designados por clear gifs, pixel tags e single-pixel gifs, que nos permitem, por exemplo, contabilizar os utilizadores que visitaram essas páginas ou abriram um e-mail e para outras estatísticas relacionadas com o site.), e Google Analytics (um serviço de análise web fornecido pela Google, Inc. para recolher determinadas informações relacionadas com a sua utilização dos nossos Sites. O Google Analytics utiliza cookies. Você pode descobrir mais sobre como o Google usa dados quando você visita nosso site acessando “Como o Google usa informações de sites ou aplicativos que usam nossos serviços” localizado em https://policies.google.com/technologies/partner-sites .)

Comunicações por e-mail, newsletters e serviços relacionados

Nossos serviços digitais oferecem a você a oportunidade de receber comunicações nossas. Por exemplo, você pode se inscrever para receber gratuitamente a newsletter do Pró Consulta por e-mail. Você pode cancelar a assinatura destas newsletters se desejar parar de receber nossas mensagens de marketing a qualquer momento utilizando o link no rodapé de nossos e-mails.

As comunicações por e-mail que você nos enviar por meio dos links de e-mail em nosso site podem ser compartilhadas com um representante de atendimento ao cliente, funcionário, especialista médico ou agente mais apto a responder à sua solicitação. Fazemos todos os esforços para responder em tempo hábil assim que as comunicações forem recebidas. Após respondermos à sua comunicação, ela será descartada ou arquivada, dependendo da natureza da solicitação. Observe que as comunicações por e-mail que você nos enviar por meio dos links de e-mail em nosso site não são criptografadas automaticamente e é possível que comunicações por e-mail não criptografadas conosco sejam acessadas ou visualizadas por outro usuário da internet enquanto estiverem em trânsito para nós.

Pesquisas

Ocasionalmente, realizamos pesquisas com os visitantes do nosso site. As informações dessas pesquisas são usadas de forma agregada e anônima para nos ajudar a entender as necessidades de nossos visitantes, para que possamos aprimorar nosso site e serviços. As informações podem ser compartilhadas com terceiros com os quais temos um relacionamento comercial. Geralmente, não solicitamos informações em pesquisas que o identifiquem pessoalmente; se solicitarmos informações de contato para acompanhamento, você poderá se recusar a fornecê-las. Se os respondentes da pesquisa fornecerem informações pessoais (como um endereço de e-mail) em uma pesquisa, elas serão compartilhadas apenas com as pessoas que precisam vê-las para responder à pergunta ou solicitação, ou com terceiros que realizam serviços de gerenciamento de dados para o nosso site. Esses terceiros concordaram em manter todos os dados das pesquisas confidenciais.

Como usamos as informações que coletamos

Além dos usos descritos acima, usamos as informações que coletamos para fins como:

Otimizar o desempenho e a experiência do usuário em nosso site;
Operar, avaliar e aprimorar nossos negócios;
Prestar serviços de saúde;
Atender pedidos e solicitações de produtos, serviços ou informações em nossos sites e WhatsApp;
Rastrear e confirmar solicitações online em nosso site ou WhatsApp;
Marketing e publicidade de produtos e serviços, inclusive inferindo seus interesses a partir de suas interações com nossos sites e boletins informativos, e personalizando anúncios, boletins informativos e ofertas para você;
Enviar boletins informativos por e-mail e/ou WhatsApp;
Conduzir pesquisas e análises;
Comunicar-se com você sobre seu cadastro, eventos especiais e pesquisas;
E estabelecer e gerenciar seu cadastro conosco.

Podemos combinar essas informações com quaisquer outras informações que tenhamos sobre você, incluindo, se você for um paciente do Pró Consulta, quaisquer informações cadastrais em nossos sistemas.

Mensagens de texto (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc…)

Ao utilizar nossos serviços, você concorda em receber mensagens de texto vinculadas ao seu relacionamento com o Pró Consulta, incluindo atualizações sobre suas consultas e demais agendamentos, seu cadastro, quaisquer dados adicionais necessários para prestação de nossos serviços, lembretes de agendamentos, dentre outros. Essas mensagens de texto podem não ser criptografadas e serão enviadas ao número de telefone fornecido por você e armazenado em nosso cadastro. Não nos responsabilizamos caso números de telefone incorretos ou não vinculados a você sejam fornecidos. A frequência das mensagens pode variar.

Você pode optar por não receber mensagens de marketing enviando a palavra PARE. Sua solicitação de cancelamento gerará uma mensagem confirmando o cancelamento da sua assinatura. Você não receberá mais mensagens de marketing no entanto continuará a receber mensagens de confirmação ou de informações e atualizações sobre seus agendamentos visto que são necessárias para prestarmos adequadamente nossos serviços. Se desejar se cadastrar novamente nas mensagens de marketing, solicite uma de nossas atendentes.

Se estiver com problemas com a comunicação por mensagens, você pode enviar a palavra AJUDA ou ATENDENTE para obter assistência de uma atendente. Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Pró Consulta pelo telefone (19) 3883-1314 ou pelo e-mail atendimento@proconsulta.med.br .

Não nos responsabilizamos por mensagens atrasadas ou não entregues.

Retenção de dados

Reteremos suas informações enquanto seu cadastro estiver ativo ou conforme necessário para fornecer serviços, cumprir com nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos contratos. Você pode solicitar a exclusão de seus dados entrando em contato conosco conforme indicado abaixo. No entanto, podemos não conseguir atender a essa solicitação em todos os casos, dadas as leis e regulamentos que se aplicam a nós. Por exemplo, de acordo com a legislação estadual e federal, podemos ser obrigados a manter alguns dados específicos sobre você e que podem identificá-lo, como seus registros médicos ou outras informações por um certo período. Também podemos ter uma base legal ou obrigação de manter informações médicas e outras informações sobre você para fornecer cuidados e tratamento ou para cumprir com nossas obrigações profissionais, legais, contratuais e outras.

Divulgação de suas informações

Podemos compartilhar as informações que coletamos sobre você com terceiros que possuímos contratos para nos possibilitar a fornecer nossos serviços. Seus Dados Pessoais podem ser divulgados a afiliados, contratados, prestadores de serviços e outros terceiros que usamos para dar suporte aos nossos negócios; Qualquer uso de Dados Pessoais que inclua informações de saúde protegidas estará em conformidade com as leis específicas vigentes. Os serviços prestados por essas organizações incluem serviços de suporte de TI e infraestrutura, publicidade, marketing, processamento de pagamentos, realização de laudos de exames médicos, realização de autorizações e execuções de consultas e procedimentos médicos, comunicações com laboratórios e outras empresas de saúde sobre seus exames, dentre outras. Parceiros de publicidade e marketing podem receber e usar seus Dados Pessoais não médicos para nos auxiliar em nossos esforços de publicidade e marketing. Em cada caso, garantiremos que esses terceiros concordaram em proteger seus dados.

Podemos fornecer a terceiros estatísticas agregadas sobre nossos visitantes, padrões de tráfego e informações relacionadas ao site. Esses dados refletem os padrões de uso do site coletados durante as visitas ao nosso site a cada mês, mas não contêm informações que o identifiquem pessoalmente, a menos que você nos tenha dado permissão para compartilhar essas informações.

Também podemos divulgar seus Dados Pessoais:

Para cumprir a finalidade para a qual você os fornece;
Para qualquer outra finalidade divulgada por nós quando você fornece as informações;
Com o seu consentimento;
Para cumprir qualquer ordem judicial, lei ou processo legal, incluindo para responder a qualquer solicitação governamental ou regulatória;
A afiliadas para comercializar produtos ou serviços para você, caso você tenha adquirido um de nossos serviços e não tenha optado por não receber essas divulgações;
Para fazer cumprir ou aplicar nossos Termos de Uso e outros contratos, inclusive para fins de cobrança e faturamento;
E se acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança do Pró Consulta, de nossos clientes ou de terceiros. Isso inclui a troca de informações com as autoridades ou outras empresas e organizações para fins de proteção contra fraudes e redução do risco de crédito;
A um comprador ou outro sucessor em caso de fusão, alienação, reestruturação, reorganização, dissolução ou outra venda ou transferência de alguns ou todos os nossos ativos, seja como uma empresa em funcionamento ou como parte de falência, liquidação ou processo semelhante, no qual os Dados Pessoais mantidos pelo Pró Consulta sobre os usuários de nosso serviços estejam entre os ativos transferidos.

Seus direitos em relação às suas informações e acesso e correção de suas informações

Para informações que não sejam de pacientes, você pode entrar em contato conosco por meio das Informações de Contato abaixo para acessar e/ou descobrir quais informações temos sobre você e corrigi-las. Podemos não conseguir atender à sua solicitação se acreditarmos que isso violaria qualquer lei ou requisito legal, se tivermos uma base legal ou obrigação de mantê-la, ou se isso resultar em informações incorretas.

Se você for paciente do Pró Consulta, para consultar as informações que mantemos sobre você ou para obter mais informações sobre como solicitar seu prontuário médico, entre em contato conosco pelo endereço de e-mail adm@proconsulta.med.br . Você também pode solicitar uma correção nas suas informações de paciente pessoalmente, por e-mail, WhatsApp ou telefone. Você pode solicitar a desativação de seu cadastro, no entanto, ainda somos obrigados a manter suas informações relacionadas ao paciente de acordo com as leis federais e estaduais vigentes ou para cumprir com nossas obrigações profissionais, legais, contratuais e outras.

Segurança

Seja utilizando nossos serviços digitais ou visitando nossa clínica, utilizamos medidas de segurança razoáveis para proteger a confidencialidade das informações pessoais sob nosso controle e limitamos o acesso a elas adequadamente. Utilizamos diversas medidas de segurança da informação para proteger suas transações online conosco. Nossos serviços digitais utilizam tecnologia de criptografia, como Secure Sockets Layer (SSL), para proteger suas informações pessoais durante o transporte de dados. O SSL protege todas as informações que você envia por meio do nosso site. Dito isto, o Pró Consulta não pode garantir a segurança de nenhuma informação que você nos transmita, e você o faz por sua conta e risco. Tomamos medidas razoáveis para garantir a integridade e a confidencialidade das informações de identificação pessoal que você fornecer. Você deve compreender, no entanto, que transmissões eletrônicas pela internet não são necessariamente seguras contra interceptação e, portanto, não podemos garantir absolutamente a segurança ou a confidencialidade de tais transmissões.

Proteção da privacidade de crianças

Nossos serviços digitais não se destinam ao uso direto de usuários menores de 18 anos. Ninguém menor de 18 anos pode fornecer informações para ou por meio de nossos serviços digitais. Não coletamos intencionalmente Dados Pessoais de usuários menores de 18 anos. Se você for menor de 18 anos, não use ou forneça nenhuma informação em nosso site ou por meio de qualquer um de seus recursos, incluindo seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail ou qualquer nome de tela ou nome de usuário que você possa usar. Se descobrirmos que coletamos ou recebemos Dados Pessoais de um usuário menor de 18 anos sem a verificação do consentimento dos pais, excluiremos essas informações. Qualquer utilização de nossos serviços digitais para usuários menores de 18 anos deverá ser realizada por meio de seus pais ou responsáveis legais.

Links para outros sites

Nossos serviços digitais podem conter links para outros sites que possuem suas próprias políticas de privacidade. Certifique-se de revisar a política de privacidade do site que você está visitando.

Atualizações da Política de Privacidade

Podemos precisar atualizar nossa Política de Privacidade a qualquer momento e sem aviso prévio conforme o Pró Consulta, as tecnologias utilizadas e a legislação evoluem.

Informações de contato

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre sua privacidade, entre em contato com o DPO (Data Protection Officer, ou Encarregado de Proteção de Dados) do Pró Consulta usando as informações de contato abaixo:

Encarregado de Proteção de Dados do Pró Consulta Especialidades Médicas
R. Ipiranga, 132
Centro, Sumaré, SP
13170-026
adm@proconsulta.med.br